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AI 客服
讓常見問題不再重複回答
客服最累的不是難題，而是同樣的問題每天回答五十次。AI 客服接住重複的那一部分，讓你的人專心處理真正需要判斷的案子。
能做到什麼
- 讀懂客戶在問什麼，自動分類並標記急件
- 從你自己的資料裡找答案，擬好回覆草稿
- 處理不了的轉給人，並附上整理過的背景
什麼情況適合
- 每天有大量重複的詢價、規格、交期問題
- 客服訊息分散在官網、LINE、Email，難以統一管理
- 人力有限，尖峰時段回覆不過來
怎麼運作
盤點問題
先整理出客戶最常問的問題，以及現有的回答資料。
接上資料來源
把產品資料、價目表、常見問答接進 AI，讓它有依據可查。
串進現有管道
官網、LINE、Email 都接上，客戶不用改變習慣。
上線後持續調校
看實際對話紀錄，把答錯的補上、把答得好的固定下來。
帶來的改變
重複問題不再佔用人力，客服團隊把時間放在需要判斷與談判的案子上。
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