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AI 客服
让常见问题不再重复回答
客服最累的不是难题，而是同样的问题每天回答五十次。AI 客服接住重复的那一部分，让你的人专心处理真正需要判断的项目。
能做到什么
- 读懂客户在问什么，自动分类并标记急件
- 从你自己的资料里找答案，拟好回复草稿
- 处理不了的转给人，并附上整理过的背景
什么情况适合
- 每天有大量重复的询价、规格、交期问题
- 客服消息分散在官网、微信、邮件，难以统一管理
- 人力有限，高峰时段回复不过来
怎么运作
盘点问题
先整理出客户最常问的问题，以及现有的回答资料。
接上数据来源
把产品资料、价目表、常见问答接进 AI，让它有依据可查。
接进现有渠道
官网、微信、邮件都接上，客户不用改变习惯。
上线后持续调校
看实际对话记录，把答错的补上、把答得好的固定下来。
带来的改变
重复问题不再占用人力，客服团队把时间放在需要判断与谈判的项目上。
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